L'idea centrale del progetto è quella di delocalizzare l'ufficio comunale, o meglio di offrire ai cittadini un servizio che venga loro incontro, erogato in luoghi di pubblico accesso e con tempi molto più vicini ai tempi di vita e di lavoro. 
Al 1° gennaio 2005 erano attivi 147 punti (87 tabaccherie, 40 sportelli bancari, 20 sportelli presso le Associazioni di Categoria) per effettuare il pagamenti di tributi, servizi comunali, oneri, per ottenere il rilascio di certificazioni anagrafiche, per inoltrare la richiesta di particolari autorizzazioni. 
Il progetto, che inizialmente riguardava solo i servizi comunali, si è progressivamente ampliato e attualmente con il sistema T-serve è possibile pagare anche bollette, ticket sanitari, tributi e servizi di altri Comuni della provincia di Prato.
La gestione del servizio è attualmente affidata a So.Ri. Spa.
T-serve ha vinto per due volte il premio per l'innovazione nel concorso "Centoprogetti al servizio dei cittadini" che si svolge annualmente nell'ambito del Forum delle Pubblica Amministrazione.